BAMER – Bilişim Analiz Merkezi, Bursa

Datenrettung in Bursa: Erst die Diagnose, dann die Lösung

Ob Dateien gelöscht wurden, ein Datenträger formatiert wurde oder ein Gerät ausgefallen ist: Wir arbeiten an Ihrem Fall in unserem Labor in Nilüfer. Nach der Untersuchung erhalten Sie ein schriftliches Angebot, und ohne Ihre Freigabe unternehmen wir nichts.

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• Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA)
• Keine Arbeiten ohne Ihre Freigabe
• Labor in Bursa

In welcher Situation befinden Sie sich?

Eine Buchhalterin, die sich morgens nicht mehr mit der Datenbank verbinden kann, ein Hochzeitsfotograf, dessen Speicherkarte „muss formatiert werden“ meldet, eine Familie, deren externe Festplatte mit den Fotos vieler Jahre vom Tisch fällt. Von außen heißt das alles gleich: Datenverlust. Im Labor bedeutet jeder dieser Fälle eine andere Diagnose und einen anderen Fahrplan.

Seit 2015 arbeiten wir in Bursa daran, diese Fälle richtig zu unterscheiden. Wir finden heraus, warum Ihr Gerät nicht gelesen wird, sagen Ihnen offen, wie viele Daten realistisch erreichbar sind, und übergeben die geretteten Dateien sicher an Sie. Dies sind die wichtigsten Geräte und Fehlerarten, mit denen wir arbeiten. Die ausführlichen Leistungsseiten gibt es derzeit nur auf Türkisch; die Karten unten führen Sie zum Anfrageformular.

Liegt das Problem in der Software oder in der Hardware?

Die Fälle, die zu uns kommen, lassen sich grob in zwei Gruppen einteilen. Im ersten Fall funktioniert das Gerät, aber die Dateien sind weg: ein falsches Löschen, eine übereilte Formatierung, eine beschädigte Partitionsstruktur oder Ransomware, die Ihre Dokumente sperrt. Im zweiten Fall liegt der Fehler in der Hardware selbst: eine Festplatte mit defekten Köpfen, ein Motor, der nicht anläuft, eine verbrannte Platine oder ein SSD-Controller, der nicht mehr antwortet.

In der ersten Gruppe besteht die Gefahr darin, dass jede neu gespeicherte Datei den Platz der verlorenen Daten einnehmen kann. In der zweiten kann jedes Einschalten den Defekt verschlimmern. Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fall vorliegt, ist der richtige Schritt in beiden Fällen derselbe: Gerät ausschalten und nicht weiter benutzen.

Nachdem Ihr Gerät bei uns eingetroffen ist

Jedes Gerät, das ins Labor kommt, durchläuft denselben Weg. Keine Stufe wird ohne Ihr Wissen übersprungen oder vorgezogen.

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   Gerät zu uns bringen

   Bringen Sie es persönlich in unser Labor oder senden Sie es per Kurier.

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   Fehlerdiagnose

   Ihr Gerät wird untersucht; Art des Defekts und Erfolgsaussichten werden eingeschätzt.

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   Angebot und Freigabe

   Sie erhalten ein klares Preisangebot; ohne Ihre Freigabe wird nichts unternommen.

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   Wiederherstellung

   Wo möglich wird zuerst eine 1:1-Kopie erstellt und auf dieser Kopie gearbeitet.

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   Übergabe und Löschung

   Ihre Daten werden übergeben und die Kopien im Labor sicher gelöscht.

Wenn die Untersuchung abgeschlossen ist, nennen wir Ihnen nicht nur einen Preis. Wir besprechen auch, worin der Defekt besteht, auf welche Ordner zugegriffen werden kann und wie lange die Arbeit ungefähr dauert. Softwareprobleme sind oft innerhalb weniger Tage gelöst, bei mechanisch beschädigten oder aus mehreren Datenträgern bestehenden Systemen kann mehr Zeit nötig sein. Bei der Übergabe prüfen Sie Ihre Dateien; erst danach werden die Kopien im Labor gelöscht.

So arbeiten wir

Erst eine Kopie, dann das Original

Unsere Wurzeln liegen in der IT-Forensik, wo die erste Regel lautet, das untersuchte Medium nicht zu verändern. Mit derselben Gewohnheit erstellen wir in jedem Fall, in dem es möglich ist, ein Abbild des defekten Datenträgers auf Sektorebene und führen die Rettungsversuche an dieser Kopie durch. Führt eine Methode nicht zum Ziel, können wir zu einer anderen wechseln, ohne das Originalgerät erneut zu belasten.

Ein schriftliches Angebot statt mündlicher Zusagen

Unser Angebot erhalten Sie nach der Untersuchung schriftlich. Nehmen Sie es an, beginnen wir; andernfalls erhalten Sie Ihr Gerät zurück. Ergibt sich während der Arbeit etwas, das den Umfang verändert, liegt die Entscheidung wieder bei Ihnen.

Nichts Unmögliches versprechen

Manche Daten kommen nicht zurück: überschriebene Bereiche, schwere Schäden an den Plattern oder durch TRIM gelöschte SSD-Blöcke sind Beispiele. Stoßen wir auf eine solche Lage, sagen wir das offen und bringen Sie nicht in unnötige Kosten. Ist eine teilweise Wiederherstellung möglich, teilen wir Ihnen vor Beginn mit, welche Dateien zurückkommen könnten.

Ihre Dateien gehören Ihnen

Daten werden ausschließlich zum Zweck der Wiederherstellung verarbeitet. Auf Wunsch unterzeichnen wir vor Arbeitsbeginn eine Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA).

Eine Adresse für das persönliche Gespräch

Sie können Ihr Gerät selbst in unser Büro in Beşevler bringen und direkt mit der Person sprechen, die die Arbeit ausführt. Neben Nilüfer, Osmangazi und Yıldırım nehmen wir auch Geräte aus İnegöl, Gemlik, Mudanya, Gürsu und Kestel an. Wenn Sie in einer anderen Stadt sind, können Sie das Gerät per Kurier senden; bitte kontaktieren Sie uns zuvor, damit wir Sie zur Verpackung beraten können.

Einige Fragen, die Sie vielleicht haben

Soll ich anrufen, bevor ich mein Gerät vorbeibringe?

Es ist nicht zwingend, aber wir empfehlen es. In einem kurzen Gespräch klären wir, wie Sie das Gerät transportieren sollten und was Sie mitbringen müssen, und wir lassen Sie bei Ihrer Ankunft nicht warten.

Muss ich den ganzen Computer oder nur die Festplatte mitbringen?

Bei Desktop-Gehäusen genügt meist die Festplatte. Bei Laptops, besonders bei Modellen mit auf die Hauptplatine gelötetem Speicher, wird das Gerät selbst benötigt. Wenn Sie unsicher sind, bringen Sie das Gerät so mit, wie es ist.

Auf welchem Medium erhalte ich die geretteten Dateien?

In den meisten Fällen kopieren wir sie auf eine externe Festplatte, die Sie mitbringen oder die wir für die Übergabe vereinbaren. Das Übergabemedium legen wir gemeinsam mit Ihnen bei der Angebotserstellung fest.

Was passiert, wenn ich das Angebot nicht annehme?

Ohne Ihre Freigabe beginnt keine Wiederherstellung. Sie können Ihr Gerät zurücknehmen und sich gern Bedenkzeit nehmen.

Gibt es die gesamte Website auch auf Deutsch?

Noch nicht. Diese Seite und die Kontaktseite samt Anfrageformular gibt es auf Deutsch. Ausführliche Leistungsseiten, Blogartikel und Rechtstexte sind derzeit nur auf Türkisch verfügbar.