Servis ve bayiler
Teknik Servisler için Veri Kurtarma İş Ortaklığı
Tezgâhınıza gelen her vakayı çözmek zorunda değilsiniz. Veri kurtarma gerektiren cihazları bize yönlendirin, müşteri ilişkisi sizde kalsın.
- Gizlilik sözleşmesi (NDA)
- Onayınız olmadan işlem yok
- Bursa’da laboratuvar
Bir müşteri tezgâhınıza dizüstü bilgisayarını koyuyor ve şöyle diyor: “Bilgisayar umurumda değil, içindeki dosyalar lazım.” Diski bağlıyorsunuz, tıkırdıyor. Ya da SSD BIOS’ta hiç görünmüyor. O noktada iki seçenek kalır: riskli bir deneme yapmak ya da müşteriyi eli boş göndermek. Biz üçüncü bir yol öneriyoruz: cihazı Bursa’daki laboratuvarımıza yönlendirin, veri tarafını biz yürütelim.
Ne zaman bize yönlendirmelisiniz?
- Disk tıkırdıyor, sürtünme sesi çıkarıyor, dönmüyor ya da birkaç dakika sonra kayboluyorsa
- SSD tanınmıyor, sıfır ya da anlamsız bir kapasiteyle görünüyorsa
- Cihaz sıvı teması veya elektrik dalgalanması yaşadıysa
- Müşterinizin ofisinde RAID dizisi ya da NAS çöktüyse
- Dosyalar fidye yazılımıyla kilitlendiyse
- Kısaca: bir sonraki denemenin veriyi tehlikeye atacağından şüphelendiğiniz her durumda
Emin olamadığınız vakalarda önce telefonda konuşalım. Bazen sorunun kendi servisinizde çözülebilecek basit bir şey olduğunu da açıkça söyleriz.
Birlikte çalışma akışı
İlk adım bir tanışma görüşmesi: servisinizin yapısını, yılda kaç vaka beklediğinizi ve teklifin müşteriye nasıl sunulmasını istediğinizi konuşuruz. Sonrasında bir vaka çıktığında cihazı elden ya da kargoyla gönderirsiniz; belirtileri ve cihaza sizin tarafınızda yapılan işlemleri not olarak eklemeniz teşhisi hızlandırır. İnceleme sonucu ve yazılı teklif size gelir. Onay alınmadan çalışmaya başlanmaz; onaydan sonra gelişmeleri size bildiririz. İş bitince cihaz ve veriler anlaştığımız yöntemle size döner, bizdeki kopyalar silinir.
Servisiniz açısından ne değişir?
“Yapamıyoruz” demezsiniz. Müşteriniz, sorununu çözecek bir adrese sizin aracılığınızla ulaşır ve size döner.
Riski taşımazsınız. Mekanik arızalı bir diskte yapılan başarısız bir deneme, yalnızca veriyi değil servisin itibarını da zedeler. Bu işi önce kopya alarak çalışan bir laboratuvara bırakırsınız.
Aynı dili konuşursunuz. Teşhisi “kafa grubu”, “firmware modülü”, “kontrolcü” gibi terimlerle tartışabileceğiniz bir ekiple çalışırsınız.
Müşteri verisi korunur. Dosyalar yalnızca kurtarma için işlenir, talep edildiğinde gizlilik sözleşmesi imzalanır.
Koşullar
Fiyatlandırma, teklifin kime ve nasıl sunulacağı, faturalama ve teslim şekli; servisinizin iş hacmine ve çalışma biçimine göre karşılıklı görüşülerek belirlenir. Herkese aynı paketi sunmak yerine sizin müşteri ilişkinize uyan bir düzen kurmayı tercih ediyoruz. Nilüfer’deki ofisimiz Bursa’daki servisler için kolay ulaşılabilir; il dışındaki servislerle kargo üzerinden çalışıyoruz. Kabul ettiğimiz cihaz türlerine hizmetler sayfasından, sık ihtiyaç duyulan parça eşleştirmeleri için donör disk stoğumuza göz atabilirsiniz.
Meslektaştan meslektaşa: Kurtarılacak verisi olan bir diskte kart değiştirmeyin, kapağını açmayın ve saatlerce tarama yapmayın. Cihazın size geldiği hâli, bizim için en iyi başlangıç noktasıdır.